Política de Reembolso

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados:
a) da assinatura do contrato; ou
b) do recebimento do produto.

O pedido de arrependimento não exige justificativa.

Para solicitar, o cliente deverá entrar em contato por:
WhatsApp: (77) 9 9966-1333
No atendimento, informe:
I. nome completo;
II. número do pedido;
III. CPF utilizado na compra;
IV. motivo do contato (arrependimento, avaria, vício ou divergência);
V. fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.

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2. DEVOLUÇÃO NO ARREPENDIMENTO
Ao exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá devolver o produto com seus acessórios, brindes e itens enviados juntamente com o pedido.

Sempre que possível, recomendamos que a devolução seja feita com a embalagem original, a fim de preservar o produto durante o transporte de retorno.

A Perazzo Parfum orientará o procedimento de logística reversa ou outro meio de devolução sem ônus ao consumidor, conforme a legislação aplicável.

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3. PRODUTO COM AVARIA, DIVERGÊNCIA OU FALTA DE ITEM
Se o cliente receber:
a) produto avariado;
b) produto diferente do pedido; ou
c) pedido incompleto,

deverá entrar em contato conosco em até [48 horas], preferencialmente com fotos da embalagem, etiqueta e produto recebido.

Esse prazo de comunicação imediata é recomendado para facilitar a apuração com a transportadora e a operação logística, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Confirmado o problema, a Perazzo Parfum poderá, conforme o caso:
I. reenviar o item correto ou faltante;
II. substituir o produto;
III. conceder crédito;
IV. realizar o reembolso integral.

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4. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Perazzo Parfum pelos canais oficiais de atendimento.

Nos termos da legislação aplicável, o fornecedor possui prazo legal para sanar o vício. Não sendo o problema resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar, conforme a lei:
a) pela substituição do produto;
b) pela restituição imediata da quantia paga, atualizada, quando cabível; ou
c) pelo abatimento proporcional do preço.

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5. HIPÓTESES DE TROCA POR LIBERALIDADE COMERCIAL
Fora das hipóteses legais de arrependimento, avaria, divergência, vício ou defeito, eventuais trocas por preferência pessoal, como fragrância, presente, escolha de modelo ou mudança de gosto, poderão ser analisadas conforme a política comercial vigente no momento da solicitação.

Nada neste item limita o direito legal de arrependimento nas compras online.

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6. CONDIÇÕES DE ANÁLISE DO ITEM DEVOLVIDO
O produto devolvido poderá passar por conferência para verificação de:
I. correspondência com o pedido;
II. presença de acessórios, brindes e itens que compunham a compra;
III. indícios de mau uso, dano acidental ou violação incompatível com a simples verificação do produto pelo consumidor.

Essa análise não afasta direitos garantidos por lei.

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7. FORMAS DE REEMBOLSO
Uma vez aprovado o reembolso, a restituição será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

a) Pix:
reembolso para a chave indicada pelo titular da compra, em até 7 dias úteis após a aprovação.

b) Cartão de crédito:
solicitação de estorno junto à administradora/gateway de pagamento, em até 2 dias úteis após a aprovação. O lançamento poderá aparecer em faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

c) Boleto, transferência ou outra modalidade:
reembolso por meio a ser combinado com o cliente, preferencialmente de titularidade do comprador.

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8. VALORES REEMBOLSADOS
No exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso abrangerá os valores pagos pelo cliente, inclusive aqueles vinculados à contratação, nos termos da legislação aplicável.

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9. PRAZO DE RESPOSTA
Após o recebimento da solicitação, a Perazzo Parfum enviará confirmação de recebimento pelo canal utilizado pelo cliente e dará andamento ao atendimento conforme a natureza do pedido.

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10. CONTATO
Para solicitar devolução, troca ou reembolso:
WhatsApp: (77) 9 9966-1333